Questões relaiconadas ao pagamento
Encomendei GICs através de SMS mas ainda não os recebi.
O nosso serviço de suporte dos pagamentos por SMS/texto ajudar-te-ão em qualquer dúvida relacionada com o serviço de SMS. Podes aceder ao suporte aqui: http://www.content4me.de . Não te esqueças que o suporte dos pagamentos por SMS está apenas disponível em inglês ou alemão. Também poderás contactar o teu fornecedor de rede móvel para questões mais detalhadas.
Contactei o equipa de suporte dos pagamentos através do email payment@northworks.de mas ainda não recebi qualquer resposta.
Infelizmente, apenas podemos disponibilizar suporte através do idioma inglês ou alemão. Estamos a trabalhar no sentido de expandir o nosso serviço para que este fique disponível em outras línguas. Enquanto não atingirmos esse objectivo, todos as dúvidas colocadas num idioma que não seja o inglês ou o alemão não são respondidas. Se tens dúvidas que não estejam respondidas nesta FAQ, convidamos-te a visitar o nosso fórum. Os nossos moderadores estarão disponíveis para te ajudar.
Eu tenho Stars, posso comprar uma Conta Premium com elas?
Claro que sim! Visita a nossa loja, escolhe o jogo onde queres activar a conta preimum através do menu. Aí poderás ver todos os tipos de conta premium e as suas durações. No canto inferior direito poderás ver quantos GICs te serão cobrados por cada tipo de conta.
Bought Stars were removed from my account afterwards. What do I have to do in case of a Chargeback?
Em algumas formas de pagamento, como a autorização directa de débito, recebes o artigo no momento do pedido. O débito na tua conta bancária é feito à postriori. Em alguns casos, o débito directo pode falhar. Esta falha deve-se a várias razões (crédito insuficiente na conta bancária, erro ao escrever o número da conta, …). Nestes casos, o artigo é automaticamente removido.
Efectuei o pagamento através de transferência bancária mas não recebi os GICs/conta premium.
Infelizmente, para esta forma de pagamento (transferência bancária) nós temos que esperar até que o dinheiro chegue à nossa conta bancária para vos podermos fornecer o artigo. Uma transferência bancária normalmente leva 2 a 3 dias úteis até que o banco receba a ordem para transferir o dinheiro. Isto traduz-se em 3 dias de espera para alguns casos. Um exemplo: Fizeste uma encomenda na nossa loja numa quinta-feira via transferência bancária. A transferência bancária é executada por ti na noite de quinta-feira por um serviço bancário online. Porque é que não tens a tua conta premium na segunda-feira? Apesar do banco ter recebido o teu pedido na sexta-feira, os sábados e domingos não são dias úteis de trabalho para os bancos, daí que possa demorar até terça-feira para que o teu dinheiro seja transferido para a nossa conta bancária.
